我為“12*06”平臺(tái)點(diǎn)贊

　　提起“12*06”這個(gè)號(hào)碼，大家都不會(huì)陌生，因?yàn)椤?2*06”已經(jīng)成為人們生活的一部分，它為廣大旅客和貨主提供了一個(gè)獲取咨詢，辦理業(yè)務(wù)的快捷平臺(tái)。

　　貨運(yùn)組織改革實(shí)施以來(lái)，鐵路部門把貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升作為檢驗(yàn)改革成效的重要指標(biāo)，堅(jiān)持以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真梳理廣大客戶最關(guān)切、最期盼、最不滿意的突出問(wèn)題，通過(guò)構(gòu)建貨運(yùn)服務(wù)體系、拓展服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)新服務(wù)方式，在貨運(yùn)部門與客戶之間搭建12*06“橋梁”，提高客戶滿意度。

　　自貨運(yùn)組織改革實(shí)施兩年來(lái)，鐵路部門形成了多渠道、網(wǎng)絡(luò)化、全天候的服務(wù)模式，為客戶隨時(shí)提供需求受理、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴建議等服務(wù)，真正兌現(xiàn)“熱情服務(wù)、簡(jiǎn)便受理、隨到隨辦”的服務(wù)承諾，客戶體驗(yàn)得到優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，隨著鐵路微信平臺(tái)的開(kāi)通，通過(guò)鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)注冊(cè)客戶信息，即可獲取所需業(yè)務(wù)信息，大大提高了鐵路貨運(yùn)服務(wù)的開(kāi)放水平和便捷程度，受到了社會(huì)廣泛的關(guān)注。

　　貨運(yùn)組織改革是鐵路的重頭戲，自改革實(shí)施至今已有一年多的時(shí)間，鐵路從運(yùn)輸組織、業(yè)務(wù)辦理、流程管理改起，從經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率改起，為廣大貨主提供了一個(gè)方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的貨運(yùn)物流辦理環(huán)境。鐵路部門以誠(chéng)心、貼心、熱心、細(xì)心的服務(wù)，贏得了廣大貨主的贊譽(yù)。

　　特別是在信息咨詢和業(yè)務(wù)辦理方面，鐵路部門從以入往的貨主上門找車皮變?yōu)橹鲃?dòng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)廠家，從以往的排大隊(duì)、站柜臺(tái)變?yōu)樾畔⒒k理業(yè)務(wù)。隨著科技水平的不斷進(jìn)步，鐵路部門也開(kāi)通了如12*06這樣的服務(wù)平臺(tái)，增加了電話辦理、網(wǎng)上互動(dòng)、微信微博等業(yè)務(wù)辦理方式，使貨主隨時(shí)掌握鐵路貨運(yùn)的最新動(dòng)態(tài)和貨運(yùn)組織的動(dòng)態(tài)流程，做到了足不出戶就可以完成貨運(yùn)業(yè)務(wù)的辦理，做到了只需手指動(dòng)一動(dòng)就可以滿足需求，廣大貨主對(duì)12*06這一平臺(tái)非常認(rèn)可，讓咱給12*06點(diǎn)個(gè)贊。