中國電信 請(qǐng)不要讓大學(xué)生以死來反抗您賜予的不公平對(duì)待 請(qǐng)不要拿著“央企”的名片來引誘老百姓上當(dāng)受騙

　　請(qǐng)您承擔(dān)起一家國有特大型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

　　我是中國電信“翼支付”平臺(tái)用戶，我在不知情的情況下被強(qiáng)行網(wǎng)貸，被強(qiáng)行分期還款，被收取高額的服務(wù)費(fèi)、利息費(fèi)。希望中國電信能給我一個(gè)說法。

　　201*年*月1日，我看到中國電信APP“翼支付”的“發(fā)現(xiàn)”欄宣傳稱，信用錢包可領(lǐng)20元紅包，就點(diǎn)開完成了注冊、認(rèn)證、綁定銀行卡等步驟，但剛綁定完銀行卡，就發(fā)現(xiàn)頁面顯示6000元額度的借款正在放款審批中，這令我十分吃驚，因?yàn)槲也]有進(jìn)行輸入密碼或按指紋等確認(rèn)要借款的操作，只是想看一下自己的借款額度及該平臺(tái)的借款利率水平，但卻被網(wǎng)貸了，更令人吃驚的是，APP上竟沒有取消或終止該操作的選項(xiàng)。

　　為了避免產(chǎn)生不必要的麻煩，我馬上打電話給中國電信客服，希望他們能在放款前取消。但電信客服卻說這是與他們合作企業(yè)的業(yè)務(wù)，給了我另一個(gè)電話號(hào)碼，讓我自己聯(lián)系協(xié)商解決，我按照客服給的電話撥通了號(hào)碼，接通電話的一方稱是“信用錢包”的客服人員，客服人員說會(huì)盡快處理，但萬一放款成功，就只能還貸款了。此時(shí)我感到事情有些不妙：第一,我是在中國電信的翼支付平臺(tái)上完成所有操作的，電信為什么讓我聯(lián)系另外一家公司，就像消費(fèi)者在商場買了東西有質(zhì)量問題，找商家，商家卻說這是供貨商給的就質(zhì)量不合格，你找供貨商退貨吧！這樣合理嗎？第二，“信用錢包”說的“萬一”會(huì)不會(huì)成為現(xiàn)實(shí)呢？

　　果然，“萬一”成真了（真后悔沒用這好運(yùn)氣去買一張彩票，是不是每一個(gè)平臺(tái)用戶都有像我一樣的好運(yùn)氣？不得而知），我上午九點(diǎn)給客服打電話要求取消放貸，中午十二點(diǎn)收到銀行卡提示，6000塊錢到賬，下午一點(diǎn)，“信用錢包”客服來電稱，您的貸款已經(jīng)審批完成，已放貸成功，沒法取消。更令人氣憤的是“借”的6000元被強(qiáng)制分成了三期來償還，每月要多還241塊錢的服務(wù)費(fèi)及利息，信息顯示還款日分別是*月*0日，10月*1日，11月*0日，每期還款2241.*8元。強(qiáng)制放款不說，還要強(qiáng)制分期還款。之后我又跟中國電信客服溝通，想一次性還清，電信客服卻說此事涉及到金錢，比較敏感，要我自己跟”信用錢包”協(xié)商解決。結(jié)果可想而知，“信用錢包”給了個(gè)十分強(qiáng)硬的回答，要不按三期，每期2241.*8元還，要不當(dāng)天一次性還6400多的本金、利息及服務(wù)費(fèi)。6000元一分沒動(dòng)，還要搭進(jìn)去好幾百。我感覺自己上當(dāng)受騙了。

　　之后我上網(wǎng)了解到，原來跟我遭遇一樣的不止我一人，在多個(gè)*群及論壇上，有許多用戶遭遇了像我一樣的非法對(duì)待。有一個(gè)大學(xué)生，今年剛畢業(yè)參加工作，但因?yàn)橐恢庇锌头o他的領(lǐng)導(dǎo)同事打電話催債，他已經(jīng)被辭退了，客服還給他的親戚朋友打電話恐嚇要挾，他十分愧疚，感覺對(duì)不起父母的養(yǎng)育之恩，因?yàn)榧依飾l件不好，又沒有收入，“被借”的錢經(jīng)過高利貸般的利滾利，他已經(jīng)無力償還了，現(xiàn)在，他對(duì)未來失去了信心。

　　通過查詢，我知道如果用戶僅僅是在平臺(tái)吉印通行了注冊認(rèn)證綁卡，整個(gè)過程中沒有申請(qǐng)貸款的行為，那么平臺(tái)未經(jīng)用戶同意就放款的行為，就侵犯了用戶的知情權(quán)和公平交易權(quán)。另外，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己“被放款”后，是有權(quán)取消的，否則就是一種強(qiáng)制交易的行為。若用戶是在完全不知情的情況下“被貸款”，那么平臺(tái)和用戶之間的合同就屬于無效合同，平臺(tái)的行為屬強(qiáng)制交易行為，用戶最多只需要?dú)w還平臺(tái)本金，而不需要承擔(dān)其他的服務(wù)費(fèi)、利息、違約金等。若用戶誤以為點(diǎn)擊某個(gè)選項(xiàng)只是在進(jìn)行個(gè)人身份認(rèn)證，而平臺(tái)卻利用技術(shù)手段對(duì)此進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)用戶點(diǎn)擊該選項(xiàng)時(shí)實(shí)際上也在申請(qǐng)借款。這種情況下平臺(tái)就是在利用技術(shù)手段，實(shí)施不公平的合同。根據(jù)新消法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，否則就是無效條款。從公平交易的角度上來看，用戶是可以選擇提前還款、一次性還款和分期還款等多種方式的。借貸平臺(tái)應(yīng)該賦予用戶選擇的權(quán)利，而不是強(qiáng)制用戶只能選擇某一種方式。強(qiáng)制分期侵犯了用戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　至此，我才知道自己被強(qiáng)制網(wǎng)貸了！被強(qiáng)制分期還款了！我又給電信集團(tuán)總部打電話申訴，但作為一家中央直屬企業(yè)，給出的卻是一個(gè)十分不負(fù)責(zé)的回復(fù)，稱“信用錢包”是電信跟另外一家企業(yè)合作的業(yè)務(wù)，屬于北京眾信利民信息技術(shù)有限公司，要我自己找他們協(xié)商，如果協(xié)商不滿意，請(qǐng)走司法程序。當(dāng)我再問任何問題，給出的永遠(yuǎn)是一個(gè)答案，“給您造成不便十分抱歉，請(qǐng)諒解?！薄敖o您造成不便十分抱歉，請(qǐng)諒解?！薄敖o您造成不便十分抱歉，請(qǐng)諒解。”……

　　給工信部投訴，工信部稱中國電信的網(wǎng)貸業(yè)務(wù)不屬于他們的監(jiān)管范圍。給中國人民銀行投訴，央行稱電信的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)也不屬于他們的監(jiān)管范圍，給銀監(jiān)局、銀監(jiān)會(huì)投訴，能接通電話的永遠(yuǎn)讓我打另一個(gè)部門的電話，另一個(gè)部門的電話卻永遠(yuǎn)在通話中。原來，中國電信的“翼支付”平臺(tái)處于監(jiān)管真空中，怪不得態(tài)度如此強(qiáng)硬。我第一次感覺到作為一個(gè)普通老百姓的無奈與無助。沒辦法，我只能通過輿論來維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。

　　希望中國電信能給中國老百姓個(gè)說法，作為央企，不承擔(dān)你的社會(huì)責(zé)任也不要緊，請(qǐng)不要把涉世未深的大學(xué)生逼向生命的絕路，請(qǐng)不要全心全意騙人民的血汗錢。希望每個(gè)人遇到不公平的待遇時(shí)，能順利的維護(hù)自己的合法權(quán)益。也希望我的祖國，能早日成為一個(gè)民主、法制、富強(qiáng)的國家。