“樓道內(nèi)雜物多,容易造成安全隱患,請?zhí)幚??！薄?樓的照明燈不亮了?！币粡埿⌒〉谋愫灱埬馨l(fā)揮什么作用?在臨淄區(qū)稷下街道齊都花園社區(qū),每個(gè)樓道都有一塊“隨手寫”便簽板,居民們可以隨時(shí)曬出意見和建議,這種用“心”服務(wù)的做法大大提升了解決居民訴求的辦事效率,受到社區(qū)居民點(diǎn)贊。

齊都花園社區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū),建于1999年,2001年居民開始入住,20多年來,小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)陳舊老化,單元門壞、屋頂漏水、下水道堵塞等問題居民投訴率高。為了解決居民的急難愁盼問題,社區(qū)決定設(shè)立“樓道議事廳”。每個(gè)工作日的早晨,社區(qū)工作人員“走樓入戶”,到居民家里去聊聊天、拉拉呱,主動(dòng)詢問他們生活中遇到的問題,了解居民訴求。入戶后,工作人員收集“隨手寫”便簽板上居民寫好的小便簽,能夠現(xiàn)場解決的就現(xiàn)場解決,不能現(xiàn)場解決的,及時(shí)向物業(yè)和社區(qū)反饋后再商議解決。

“自從樓道議事廳設(shè)立之后,居民投訴率少了,入戶的時(shí)候,滿意度提高了。特別是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,以及對物業(yè)公司的意見和建議等,咱們都是第一時(shí)間解決,形成‘你點(diǎn)單　我清單’的社區(qū)全民共建共管模式,成為社區(qū)管理的有效手段?！别⑾陆值例R都花園社區(qū)黨支部書記、居委會主任王樹棟說。

便簽雖小,但很有效果。一張張小便簽,拉近了社區(qū)與居民的距離。齊都花園社區(qū)通過“走心”的便民舉措,不僅提升了服務(wù)體驗(yàn),也增添了居民的幸福感。下一步,社區(qū)將堅(jiān)持黨建引領(lǐng),全面升級“一網(wǎng)三聯(lián)”基層治理模式,同時(shí),通過成立“社區(qū)青年匯”、銀發(fā)天使、溫馨敲敲門、“24刻”志愿服務(wù)隊(duì)等社會組織,升級社區(qū)服務(wù),以全新服務(wù)理念融入老舊小區(qū)治理,推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)工作再上新臺階。

大眾日報(bào)淄博融媒體中心記者　李鴻斐　通訊員　李鳳飛