軟硬兼施，篤行更遠(yuǎn)的未來。

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出品/獨角獸挖掘機

2022年的IT市場無疑是在艱難中前行的。導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)整體疲軟的因素客觀多樣，諸如疫情對實體經(jīng)濟沖擊的延續(xù)，市場消費意愿的下滑，以及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)成本的上升等等。

根據(jù)國際權(quán)威咨詢機構(gòu)IDC不久前發(fā)布的全球個人計算設(shè)備季度跟蹤報告，2022年第四季度，傳統(tǒng)PC全球出貨量低于預(yù)期，出貨量為*720萬臺，較上一年同期下降了28.*%。

但值得欣慰的是，盡管PC行業(yè)整體面臨下行挑戰(zhàn)，但仍有企業(yè)表現(xiàn)出極強的抗周期能力，比如2022年第四季度以*550萬臺的出貨量占據(jù)全球個人電腦23%市場份額的聯(lián)想，蟬聯(lián)排行榜第一。對比排在第二三名的廠商，市占優(yōu)勢再次拉大。而在國內(nèi)，據(jù)Canalys公布的Q3報告顯示，聯(lián)想的PC市場份額相當(dāng)于后四名的總和。

如此強勢的成績并沒有放緩聯(lián)想前進(jìn)的腳步。兔年伊始，聯(lián)想已先于行業(yè)啟動了“萬有新力新學(xué)季和開工大吉煥新機”為主題的煥新季活動。豐富的產(chǎn)品選擇、鉅惠的價格福利和貼心的配套服務(wù)，讓這場行業(yè)“首秀”直接引爆市場。

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以客戶為中心的“狂飆突進(jìn)”

有人認(rèn)為，聯(lián)想說到底也就是一個傳統(tǒng)的硬件生產(chǎn)企業(yè)，而“煥新季”，無非是一次借鉅惠之名的促銷活動。

實則不然。因為這場煥新季呈現(xiàn)出太多的“不同之處”，透過這樣一場活動，人們甚至開始有意識地去重新認(rèn)識聯(lián)想這家企業(yè)。

就產(chǎn)品層面來看，此次鉅惠的產(chǎn)品除了有針對個人消費用戶主推的小新Air *5 2022輕薄本、拯救者Y9000P電競本、小新平板Pad Pro、moto razr 2022折疊屏手機等產(chǎn)品。最新發(fā)布的聯(lián)想小新Air *4 2023和聯(lián)想小新Pro *4 2023等新品，也在煥新季期間迎來上市開售。

此外，針對商用客戶主推的ThinkBook **+ 2022商務(wù)本、ThinkStation P*20工作站、ThinkSystem ST558服務(wù)器等商用產(chǎn)品銷量喜人，這也是社會層面復(fù)產(chǎn)復(fù)工的一種積極投射。

當(dāng)公眾慣性地以為，電子消費煥新只是針對個人消費群體時，聯(lián)想早已跳脫出這種固有認(rèn)知，將“商用基因”注入到產(chǎn)品服務(wù)邏輯之中，打造出圍繞個人和企業(yè)“共享”的煥新盛宴。

就服務(wù)層面來看，聯(lián)想將“產(chǎn)品”從一場活動中的核心位置抽離出來，代之以“人”，即客戶，圍繞“客戶”全流程需求提供一站式服務(wù)。

比如除了主推多款超高性價比的數(shù)碼好物之外，針對校園學(xué)生人群，聯(lián)想官網(wǎng)吉印通線下指定門店共同推出“以舊換新”福利活動，用戶淘汰掉的舊設(shè)備可在市場最高估價的基礎(chǔ)上額外享受*0%補貼。門店還將派送煥新“禮包”，現(xiàn)場打卡抽獎有機會獲得PC。聯(lián)想電腦管家的“換機助手”功能，一鍵即可完成舊機應(yīng)用環(huán)境和數(shù)據(jù)在新機上的“克隆”。

針對職場人、企業(yè)用戶的升級需求，聯(lián)想智商務(wù)融合店提供“加裝改配”一站式服務(wù)，包括上門設(shè)備安裝升級、設(shè)備清理、享原廠配件、免費預(yù)裝正版系統(tǒng)等一系列配套服務(wù)。

與此同時，為了能讓商用客戶更好地參與到這場覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、售后的全場景體驗當(dāng)中，對于服務(wù)器、工作站等產(chǎn)品，聯(lián)想推出了“0元試用”抽獎活動（活動入口為吉印通電商、聯(lián)想官網(wǎng)），以及購買單臺設(shè)備即可享受免費上門安裝和三年免費上門維修的福利。

就渠道層面來看，聯(lián)想官網(wǎng)、聯(lián)想吉印通官方自營旗艦店、聯(lián)想服務(wù)器旗艦店、聯(lián)想商用自營旗艦店、聯(lián)想來酷門店、聯(lián)想智商務(wù)融合店等均參與了本次“煥新季”活動。

聯(lián)想線下門店匠心打造的“銷服一體”模式，集產(chǎn)品體驗、購買、服務(wù)于一身，是聯(lián)想在已有強大服務(wù)體系基礎(chǔ)上的一次融合、升級，甚至是自我革命。此外，聯(lián)想服務(wù)站還推出了“服銷一體”，通過加入企業(yè)*為客戶提供產(chǎn)品購買和專屬服務(wù)。

由“銷服一體+服銷一體”所構(gòu)建的聯(lián)想線下服務(wù)體系，不僅實現(xiàn)了對客戶售前、售中到售后的全流程服務(wù)覆蓋，同時也進(jìn)一步拉近了品牌與客戶之前的距離，成為向客戶傳遞品質(zhì)服務(wù)與品牌情感的一大陣地。

作為疫后時代中首個真正意義上的復(fù)產(chǎn)復(fù)工年，IT廠商想要在2023年開年就打出“一炮而紅”的氣勢并非易事，這至少需要三個要素作為支撐——

第一是宏觀效應(yīng)，找準(zhǔn)新的市場切入口或是預(yù)判新的時期特征，畢竟今天的消費群體除了個人用戶之外，商用客群同樣十分重要；

第二是市場氛圍，壓抑許久的消費、生產(chǎn)熱情，需要廠商們以一種具有“儀式感”的動作，才能被徹底激活；

第三就是“打鐵還需自身硬”，企業(yè)要有真正拿得出手的產(chǎn)品實力和服務(wù)實力，才能水到渠成地承接住這些被點燃的市場需求。

開年“第一槍”之所以由聯(lián)想率先打響，且聯(lián)想之所以能取得銷量、聲量上的“雙重狂飆”，恰恰也驗證了上述這三個要素。而對于同行而言，這也是思考如何將產(chǎn)品+服務(wù)融入至市場打法的一種絕佳機會。

02

3S筑起智能化時代“護(hù)城河”

半邊產(chǎn)品觀、半邊服務(wù)觀，如果將“煥新季”活動的意義不斷放大，我們甚至還能“如其原貌”地窺見聯(lián)想如何在短短幾年時間里一步步從單一業(yè)務(wù)到多元業(yè)務(wù)、從產(chǎn)品邏輯到服務(wù)邏輯完成進(jìn)階的。

誠然，幾乎所有的企業(yè)都知道想要發(fā)展壯大需要“順勢而為”進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但是，“勢”到底是什么，何時調(diào)整才能在“勢”起之時收獲成果，卻始終是一件“知易行難”之事。

今天，指針來到智能化時代。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮洶涌，不僅僅是個人生活，千行百業(yè)的生產(chǎn)也加速面臨“智能化”改造。

這對目標(biāo)“長青”的企業(yè)提出了更高的要求：一方面，要有深厚的產(chǎn)業(yè)洞察，以及對自身積累的充分認(rèn)知；另一方面，要有較強的業(yè)務(wù)彈性，以便能在瞬息萬變的市場中找到空間更寬廣的生存路徑。

能夠兼具這兩點，才有可能成為跨越周期的企業(yè)。聯(lián)想無疑是其中一家。

正是由于擁有了這樣的產(chǎn)業(yè)認(rèn)知、戰(zhàn)略魄力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，才有了20*7年聯(lián)想率先于行業(yè)提出“智能化”的概念，并在中國區(qū)發(fā)起“以客戶為中心”和“3S”兩大轉(zhuǎn)型，這也為此后全面賦能大型企業(yè)、中小企業(yè)和個人用戶，埋下了火種。

“以客戶為中心”自不必多說，無論是個人用戶還是企業(yè)用戶，于聯(lián)想而言，設(shè)備會不斷推陳出新、服務(wù)方案也會不斷升級，但只要這些“新”始終是通過更近距離觸達(dá)客戶、圍繞用戶痛點進(jìn)行打造，就始終擁有穿越周期發(fā)展向好的底氣。

“3S”，則涵蓋智能設(shè)備、智能基礎(chǔ)設(shè)施和方案服務(wù)。時代在變，客戶需求也在變，它們不再僅僅是設(shè)備的購買者。為了順應(yīng)這一趨勢，聯(lián)想已從一家設(shè)備制造廠商，進(jìn)化為提供全棧全周期陪伴式服務(wù)的服務(wù)提供商。

在聯(lián)想中國轉(zhuǎn)型的“第一個五年”當(dāng)中，3S業(yè)務(wù)已迎來數(shù)百億元的收入規(guī)模，在中國區(qū)總營收中占比接近30%。這樣的業(yè)績無疑是驚艷的，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍也用“一個良好的開端”定義了這段歷史。

站在“第二個五年”的關(guān)鍵節(jié)點，聯(lián)想基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT技術(shù)架構(gòu)，打造天禧生態(tài)，構(gòu)建設(shè)備+云+服務(wù)的全場景和生態(tài)體驗，實現(xiàn)不同品牌智能設(shè)備間的互聯(lián)互通和主動服務(wù)。

據(jù)悉，聯(lián)想天禧生態(tài)覆蓋了辦公、學(xué)習(xí)、娛樂、家居和健康五大場景，為消費者帶來全場景的智能解決方案，更能滿足廣大用戶對智能生活的需求及憧憬，致力于打造更智能、更便利的智生活新體驗。

同時，針對中國市場而量身打造的新服務(wù)器品牌“聯(lián)想問天”正式亮相，以定制化的產(chǎn)品、方案為企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型構(gòu)建堅實的數(shù)字底座。這既是聯(lián)想中國3S業(yè)務(wù)“先發(fā)優(yōu)勢”業(yè)已形成的重要信號，同時也宣告了其將由此向3S市場發(fā)起全面總攻。

在轉(zhuǎn)型大戰(zhàn)略之下，聯(lián)想新的品牌形象也在快速形成——在技術(shù)、產(chǎn)品、方案、服務(wù)上打造更明顯的長板，構(gòu)建起服務(wù)客戶、合作伙伴的水位更高的“護(hù)城河”。

不難發(fā)現(xiàn)，從PC單一優(yōu)勢業(yè)務(wù)到向大型企業(yè)、中小企業(yè)及個人用戶提供3S全棧全周期技術(shù)服務(wù)，聯(lián)想的商業(yè)演進(jìn)軌跡或許也勾勒出一家科技制造企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。

03

以全棧全周期服務(wù)助力智能化進(jìn)程

新的定位及新的戰(zhàn)略，自然要對應(yīng)著更加宏偉的目標(biāo)——除了滿足自身成長之外，聯(lián)想還致力于讓千行百業(yè)的企業(yè)都擁有創(chuàng)新、提效的數(shù)字化、智能化能力，從而實現(xiàn)商業(yè)的可持續(xù)增長。

盡管智能化轉(zhuǎn)型早已是行業(yè)公認(rèn)的大勢所趨，但落地產(chǎn)業(yè)端仍需面對種種現(xiàn)實難題。諸如許多企業(yè)（特別是中小企業(yè)）可能會購買多個軟件，這使得技術(shù)服務(wù)落地于實際應(yīng)用場景時往往遭遇“水土不服”，因此，有針對性的、務(wù)實的服務(wù)才是市場中的稀缺之物。

聯(lián)想的3S全棧全周期服務(wù)最大的優(yōu)勢就在于，不僅擁有PC、服務(wù)器、基礎(chǔ)存儲、終端運維等多重硬件TOP資源，還有著超過20年的企業(yè)級客戶的服務(wù)經(jīng)驗，包括三一重工、中國商飛等在內(nèi)的數(shù)百家企業(yè)均已進(jìn)入聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)的“朋友圈”當(dāng)中。

在智能化轉(zhuǎn)型之下，聯(lián)想中國通過組織變革已經(jīng)完成了客戶端到產(chǎn)品端排兵布陣。按照劉軍的規(guī)劃，中國區(qū)的業(yè)務(wù)重心將堅定轉(zhuǎn)向企業(yè)全棧全周期服務(wù)，“2023年，全速向3S Leader的高峰攀登”。

這也符合聯(lián)想一貫追求做行業(yè)“引領(lǐng)者”的氣質(zhì)——

在這場“煥新季”背后，我們看到一個從硬件公司蛻變成3S全棧全周期服務(wù)提供商的新聯(lián)想，擇高處立，堅守“長期主義”的創(chuàng)新精神；就平處坐，不吝于向新業(yè)務(wù)持續(xù)投入；向?qū)捥幮?，擁有不斷突破邊界的魄力。（完?/p>